I JUTROS SE LETILO ZA SPLIT Evo što o preusmjeravanju letova kaže Croatia Airlines

Jaka bura već je danima uzrok problema u prometu na jugu Hrvatske. Most dr. Franja Tuđmana sve do maloprije bio je zatvoren za promet prve skupine vozila, a u prekidu je i promet na dubrovačkom aerodromu. I jutrošnji let Croatie Airlines iz Zagreba za Dubrovnik preusmjeren je za Split. Iako prognoze najavljuju kako će bura tijekom dana oslabiti „marčane bure“ tek nam dolaze. Poučeni iskustvom preusmjeravanja letova Croatie Airlines za Split pitali smo kompaniju koja su pravila i obveze postupanja prema putnicima u slučaju otkazivanja i preusmjeravanja letova. U nastavku pročitajte potpuni odgovor.

-Croatia Airlines se u situacijama neregularnosti rukovodi pravilima koja propisuje Uredba EU 261/2009, jednako kao i svi drugi avioprijevoznici u Europskoj uniji. Skrb o putnicima u slučaju otkaza ili preusmjeravanja leta definirana je člankom 9. spomenute Uredbe. Putnicima se nudi prvi sljedeći let do krajnje destinacije, ovisno o raspoloživosti sjedala, ili alternativni prijevoz (npr. autobus) ako vremenski uvjeti ne dozvoljavaju letenje. Skrb u slučaju neregularnosti, koja se odnosi na kašnjenje, preknjiženje ili otkazivanje leta, regulirana je u odnosu na vremensko razdoblje čekanja na odlet. Ako je kašnjenje leta u polasku više od dva sata za letove do 1500 km, i ako davanje skrbi ne uzrokuje daljnja kašnjenja, putnicima se nakon dva sata kašnjenja (čekanja na let) osigurava ili osvježenje ili obrok. Kakav je obrok, ovisi o duljini čekanja na odlet. Za letove 1500 km - 3500 km skrb se nudi nakon tri sata. Ako je prvi sljedeći let narednog dana, tada prijevoznik, ovisno o potrebi, osigurava i hotelski smještaj te prijevoz do hotela i natrag. Napominjemo da Croatia Airlines u potpunosti poštuje pravila propisana Uredbom EU 261/2009 – stoji u odgovoru Croatia Airlinesa.

Putnici mogu još prije ukrcaja u zrakoplov odustati od putovanje te pričekati idući let, a Croatia Airlines trebala bi ih pri tom propisno zbrinuti, ovisno koliko se čeka na idući let. Kako tvrde iz kompanije, u praksi se informira putnike o mogućnosti preusmjeravanja leta za Split.

-U interesu je svakog prijevoznika poštovati red letenja, a vremenski uvjeti podložni su promjenama. Tijekom leta može doći do promjene vremenskih uvjeta koji ne dozvoljavaju slijetanje, primjerice u Dubrovnik, što rezultira preusmjeravanjem leta, a to se u trenutku polijetanja nije moglo ni predvidjeti ni sa sigurnošću potvrditi. U praksi na letovima Zagreb-Dubrovnik, ako se zna unaprijed da su vremenski uvjeti u Dubrovniku upitni za slijetanje, putnicima se kod registracije za let (na check-inu) ili/i na izlazu, prije ukrcaja u zrakoplov, daje informacija da postoji vjerojatnost preusmjeravanja leta u Split, kako bi, ako žele, mogli odustati od putovanja. Ako odustanu od putovanja, unatoč činjenici da će zrakoplov poletjeti, putnici se besplatno preusmjeravaju na prvi sljedeći raspoloživ let /letove. Putnici, naravno, mogu i odustati od leta, no u tom slučaju nemaju pravo na hotelski smještaj i obrok . Tijekom vožnje autobusom Split-Dubrovnik putnici dobivaju snack i vodu- pojasnila je situaciju u praksi voditeljica odnosa s javnošću Croatie Airlines Ksenija Žlof.