Gdje zapinju naše pošiljke?

Nakon učestalih pritužbi naših sugrađana i slušatelja Soundset Raguse na rad Hrvatske pošte, provjerili smo iz kojih razloga dolazi do problema prilikom dostave i primitka pošiljki i jesu li zabilježili neke nepravilnosti na dubrovačkom području. Najčešće pritužbe odnose se na ostavljanje pošiljki na kiši, ostavljanje obavijesti o prispijeću pošiljke bez provjeravanja jesu li stanari kod kuće, pisanje ranijih datuma ostavljanja obavijesti o prispijeću pa građani imaju manje vremena za preuzimanje pošiljke itd. Poznat nam je i slučaj sugrađanke koja nije mogla preuzeti pošiljku naslovljenu na njezinog sina bez punomoći ovjerene kod javnog bilježnika, što je predstavljalo popriličan problem jer joj je sin u SAD-u, iako bi je također mogla preuzeti da je bila kod kuće kada je poštar donio pošiljku, što je poprilično apsurdno i nelogično. Neugodna iskustva imala je i redakcija Soundset Raguse pa nam tako naši klijenti javljaju kako im još nisu isporučeni računi poslani prije dva tjedna.

Iz Hrvatske pošte ističu kako u posljednje vrijeme nisu zaprimili nikakve pritužbe građana s dubrovačkog područja te pozivaju građane da im se jave i prijave sve nepravilnosti. Njihov odgovor prenosimo u cijelosti:

„Provjerili smo stanje na terenu s nadležnima upravo te su nam potvrdili da nije bilo zaostataka na tom području, iako je promet bio pojačan. Kako Hrvatska pošta nije jedini davatelj usluge na području Grada Dubrovnika, potrebna nam je informacija o kojim se točno računima radi, a kako bismo provjerili da li se dostavljaju putem nas i o čemu se točno radi. Naime, mjesecima nismo zaprimili na tom području reklamaciju, a i prema neovisnim mjerenjima kvalitete nisu zabilježene nikakve greške na tom području. Pojedinačne slučajeve koje navodite bismo vrlo rado provjerili, no za to nam doista trebaju konkretne informacije od strane korisnika- imena primatelja i adrese. Stoga ih molimo da nam se jave putem našeg Sektora za korisnike na adresu: info@posta.hr ili pozivom na broj 072 303 304.

Što se tiče upita majke koje je htjela preuzeti pošiljku za sina u poštanskom uredu, možemo potvrditi da je uručenje pošiljaka definirano internim aktima Hrvatske pošte, kao i zakonskim propisima. Dakle, pošiljku može preuzeti član kućanstva na samoj dostavi na kućnoj adresi (ako se radi o pošiljci za koju je to propisano), no u poštanskom uredu je može preuzeti isključivo primatelj ili opunomoćenik. To sprječava mogućnost da dođe do zlouporabe, jer je pošiljka vlasništvo pošiljatelja sve dok je primatelj ne preuzme. Obzirom da gospođa nema valjanu punomoć od sina (a koju je inače vrlo lako sklopiti uz pomoć našeg Sektora za korisnike) pošiljka se vraća pošiljatelju, a koji će time biti obaviješten da je korisnik nije mogao preuzeti“, navode iz Ureda za korporativne komunikacije Hrvatske pošte.

Daniela Juroš